Descrição do Cargo:
O cargo de Analista de Suporte ao ERP é responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.
Competências Técnicas:
* Atendimento a chamados de suporte relacionados ao ERP.
* Diagnóstico e correção de problemas técnicos e funcionais no ERP.
* Suporte técnico e operacional aos usuários.
* Treinamentos e capacitações para colaboradores no uso do ERP.
* Documentação de processos, incidentes e soluções aplicadas.
* Colaboração com equipes internas e fornecedores para garantir o bom funcionamento do sistema.
* Acompanhamento de atualizações do ERP e realização de testes de novas funcionalidades.
* Contribuição para melhorias contínuas nos processos de suporte.
Habilidades Requeridas:
* Formação superior completa ou em andamento em áreas como: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência prévia com suporte a sistemas ERP.
* Conhecimento em banco de dados relacionais (SQL, etc.).
* Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes.
* Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
* Facilidade no atendimento ao cliente interno e resolução de problemas.
Diferenciais:
* Experiência em Banco de dados Oracle.
* Certificações em Segurança da Informação.