Empresa referência nacional na comercialização, locação e manutenção de equipamentos médico-hospitalares de alta tecnologia. Atua com marcas renomadas, além de desenvolvermos soluções próprias para centros cirúrgicos, UTIs e diagnóstico por imagem. Com mais de 25 anos de mercado, oferecendo inovação, qualidade e excelência no suporte à saúde em todo o Brasil.
Coordenador(a) de Assistência Técnica
Formação: Superior completo em Engenharia (preferencialmente clínica)
Benefícios: Vale alimentação ou refeição, vale transporte ou vale combustível, plano de saúde, café da manhã na empresa, seguro de vida, applause (plataforma de reconhecimento), convênio farmácia, plano odontológico, Wellhub | Zenklub (bem-estar e saúde mental).
Escala de trabalho: De segunda a sexta das 8h às 17h45
Regime de trabalho: Presencial
Local de trabalho: Curitiba - PR
Remuneração: R$ 8000,00
A Medicalway está em busca de um(a) Coordenador(a) de Assistência Técnica com perfil estratégico e foco em resultados. Esta posição será responsável por liderar nosso setor de pós-venda, que engloba atendimentos em garantia, manutenções, consertos e instalações de equipamentos, além da gestão de contratos de manutenção.
O profissional atuará de forma ativa na organização da área, no cumprimento dos SLA’s acordados com os clientes e parceiros e no desenvolvimento de uma operação eficiente, contribuindo diretamente para a recuperação e ampliação do faturamento.
Responsabilidades
• Coordenar a equipe técnica e administrativa da assistência técnica, promovendo a integração e o desenvolvimento dos colaboradores
• Analisar e reestruturar os processos do setor, contando com apoio da gerência e direção, com foco em padronização, eficiência e melhoria contínua
• Garantir o cumprimento de SLA’s e níveis de serviço acordados com clientes e parceiros
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria com base em dados
• Liderar a implementação de práticas de qualidade, controle de processos e auditorias internas
• Acompanhar situações críticas com visão de resolução rápida e foco no cliente
• Otimizar a gestão de peças e insumos técnicos, assegurando fluxo adequado para manutenções e consertos
• Atuar em parceria com outras áreas (comercial, logística, contratos) para assegurar a fluidez do pós-venda
Equipe sob gestão
• 8 Técnicos (bancada e campo)
• 2 Colaboradoras administrativas
• 2 Estagiárias
• Menor aprendiz
Requisitos
• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Biomédica, Gestão da Qualidade ou áreas afins
• Experiência com gestão de equipes e coordenação de processos operacionais
• Habilidade para estruturação e melhoria de fluxos de trabalho e atendimento
• Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance
• Excel avançado (ou ferramentas equivalentes de análise de dados)
• Boa comunicação, organização, resiliência e perfil de liderança colaborativa
• Disponibilidade para trabalho presencial
Diferenciais
• Experiência no setor hospitalar ou com gestão de processos de assistência de equipamentos
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e contratos técnicos
• Vivência em ambientes certificados ou com cultura de qualidade (ex: ISO, ONA, Lean)
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