Se você é movido por desafios e deseja trabalhar em uma empresa
com uma cultura sólida e em constante expansão, onde terá a oportunidade
de propor novas ideias, implementar metodologias inovadoras e atuar com máxima autonomia,
a Queonetics é o lugar certo para você!
Estamos em busca de um **Consultor de Atendimento ao Cliente N1** (Nível 1).
Você será responsável por prestar o suporte inicial aos clientes em uma organização,
sendo o primeiro ponto de contato para resolver questões e problemas comuns.
E aí, pronto para fazer parte desse time?
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Identificação e solução de problemas comuns**: Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré-definidos.
- ** Orientação ao cliente**: Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz.
- ** Encaminhamento de problemas alta complexidade**: Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá-las para o suporte N2 ou equipes especializadas.
- ** Manutenção de registros**: Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento.
- ** Monitoramento de prazos e follow-up**: Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas.
- ** Feedback e melhoria contínua**: Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos.
- ** Conhecimento de procedimentos internos**: Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Experiência em relacionamento com clientes.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de analisar dados e propor ações.
**Informações adicionais**
Proatividade, inteligência emocional e adaptação rápida.
Boa gestão de tempo e autonomia.
Paciência, resiliência e senso de urgência.
Diferenciais:
Experiência com tecnologia, software complexo e trabalho in loco.
Conhecimento em inglês/espanhol.
Benefícios:
Plano de saúde com subsídio de até 50%
Desconto em planos odontológicos
Benefício Flexível (Vale refeição/alimentação)
Day Off no aniversário
Interessado? Venha fazer parte do nosso time!
A Queonetics é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável.
Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações.
Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.