Analista de Service Desk - Afirmativa para PCD, HCLTech
Brasil (Remoto) / Analista de Service Desk - Afirmativa para PCD / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades:
- Receber chamadas, chats e tickets online de usuários finais.
- Criar tickets de incidentes e/ou solicitações de serviço, registrando todas as informações pertinentes para escalonamento, despacho e/ou resolução.
- Rastrear e classificar incidentes ou solicitações de serviço recebidos, buscando soluções iniciais.
- Realizar a categorização inicial e a avaliação de priorização para incidentes e solicitações de serviço relatados e fornecer suporte inicial, visando a resolução no primeiro contato.
- Garantir que os incidentes e solicitações de serviço sejam escalonados e atribuídos aos grupos de suporte apropriados.
- Comunicar aos usuários finais o status de incidentes, solicitações de serviço e alterações.
- Manter a responsabilidade pelos incidentes, garantindo atualizações de status e resolução de acordo com os SLAs.
- Colaborar com grupos internos (gestão de problemas, segundo nível de suporte) e equipes de suporte externas para encaminhar incidentes adequadamente
- Resolver chamados de forma independente dentro do SLA
- Seguir os procedimentos operacionais padrão/instruções de trabalho
- Seguir o processo de escalonamento
- Atualizar as categorias do registro de trabalho de acordo com o processo
- Submeter artigos de conhecimento seguindo o processo de gestão do conhecimento
- Cumprir as políticas e procedimentos da organização e os requisitos regulamentares
Qualificações & Experiência
- Disponibilidade para turno da noite/madrugada (incluso adicional noturno)
- Inglês Básico/Intermediário
- Espanhol avançado considerado um diferencial
Por que nos escolher?
- Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
- Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
- Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
- Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
- Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
- Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
- Somos certificados como \"Great Place to Work\" e \"Top Employer\" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
