NÍVEL PLENO - OPERAÇÕES, FLUXOS E ATENDIMENTOO que esperamos desta profissional na AlterBuscamos uma profissional que enxergue a operação como um sistema vivo.Mais do que controlar tarefas, queremos alguém capaz de entender a lógica dos projetos, antecipar conflitos de agenda, equilibrar a carga de trabalho da equipe e garantir que cada cliente tenha uma experiência organizada, transparente e eficiente.Ela será uma das principais guardiãs dos processos da Alter, ajudando a transformar planejamento em execução e execução em resultados.Compromisso com Diversidade e InclusãoEsta vaga é destinada prioritariamente a mulheres negras, como parte da estratégia da Alter de ampliar a presença de profissionais negras em funções técnicas, de coordenação e liderança.A Alter acredita que equipes diversas produzem melhores soluções, ampliam perspectivas e fortalecem a capacidade de inovação e transformação da comunicação.Objetivo da posiçãoGarantir a organização, fluidez e eficiência da operação da Alter, atuando como elo entre clientes, equipe e lideranças. A profissional será responsável por coordenar cronogramas, distribuir demandas, acompanhar entregas, monitorar prazos e apoiar o atendimento aos clientes, assegurando qualidade, produtividade e alinhamento entre todas as áreas envolvidas.Na prática, esta posição funciona como uma combinação entre gestão de projetos, tráfego interno, coordenação operacional e atendimento, sendo peça-chave para a sustentação da rotina da agência.Principais responsabilidadesGestão de Projetos e OperaçõesElaborar, atualizar e monitorar cronogramas de projetos.Estruturar planos de trabalho e fluxos de execução.Garantir o cumprimento de prazos e entregas.Identificar gargalos, riscos e desvios de cronograma.Apoiar lideranças na priorização de demandas.Coordenar múltiplos projetos simultaneamente.Tráfego InternoDistribuir atividades entre as equipes de conteúdo, imprensa, design, audiovisual e marketing.Controlar capacidade produtiva e ocupação da equipe.Acompanhar status de execução das tarefas.Cobrar atualizações e garantir visibilidade sobre o andamento dos projetos.Apoiar o planejamento de férias, ausências e remanejamento de recursos.Atendimento e Relacionamento com ClientesParticipar de reuniões de alinhamento.Registrar e organizar demandas dos clientes.Produzir atas, encaminhamentos e planos de ação.Realizar acompanhamento cotidiano dos projetos.Garantir que expectativas, escopo e cronogramas estejam alinhados entre cliente e equipe.Processos e Melhoria ContínuaApoiar a implementação e evolução de processos internos.Alimentar ferramentas de gestão.Produzir relatórios de acompanhamento.Sugerir melhorias operacionais.Contribuir para a padronização de fluxos, documentos e rotinas.Requisitos obrigatóriosFormação em Comunicação, Administração, Marketing, Relações Públicas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência prévia em agências de comunicação, marketing ou consultorias.Vivência em gestão de projetos e atendimento.Excelente organização e capacidade de planejamento.Domínio de ferramentas de gestão de projetos.Conhecimento obrigatório em:TrelloClickUpGoogle WorkspaceExcel ou Google SheetsDiferenciaisCertificação em metodologias ágeis.Conhecimento em gestão de capacidade produtiva (HH).Experiência em projetos de comunicação corporativa.Vivência com clientes de sustentabilidade, terceiro setor ou organismos internacionais.Conhecimento básico de CRM.Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada à produtividade e gestão, ESPECIALMENTE CLAUDE.Competências comportamentaisOrganização extremaConsegue administrar simultaneamente dezenas de entregas, projetos e interlocutores sem perder controle de prioridades.Capacidade de coordenaçãoTem habilidade para mobilizar pessoas, cobrar retornos e manter os projetos em movimento sem gerar ruídos desnecessários.Comunicação claraConsegue traduzir demandas, alinhar expectativas e facilitar a comunicação entre diferentes áreas.Senso de urgênciaEntende a diferença entre o que é importante, urgente e estratégico.ProatividadeAntecipar problemas é mais importante do que reagir a eles.Inteligência relacionalLida bem com clientes, equipes multidisciplinares e diferentes estilos de trabalho.Indicadores de desempenhoPercentual de entregas realizadas dentro do prazo.Taxa de retrabalho.Cumprimento dos cronogramas dos projetos.Satisfação dos clientes.Nível de ocupação e distribuição equilibrada da equipe.Tempo médio de resposta às demandas.Qualidade dos registros, atas e controles operacionais.Redução de gargalos e atrasos recorrentes.