Você é movida por resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você! Principais responsabilidades: Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros); Desenvolver ações estratégicas e relatórios gerenciais para apoiar a liderança; Criar conteúdos, roteiros e treinamentos com base em oportunidades identificadas; Identificar e propor melhorias nos processos, garantindo alinhamento entre equipe e fornecedores; Participar de reuniões de calibragem e atuar com visão analítica, escuta ativa e foco em qualidade. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente, monitoria de qualidade e gestão de equipes; Conhecimento em indicadores como CSAT, NPS e Reclame Aqui; Ensino superior completo ou cursando; Perfil estratégico, analítico e com excelente comunicação.