Descrição do Cargo
Nossa empresa busca profissionais para atuar como Ambassador Aeroportuário, responsáveis por prestar atendimento direto aos passageiros durante o processo de check-in, despacho de bagagens e emissão de cartões de embarque. Além disso, executar atividades de atendimento personalizado (concierge), garantindo eficiência, agilidade, cortesia, segurança e conformidade com os procedimentos da companhia aérea, normas da aviação civil e excelência na experiência do cliente.
O objetivo é oferecer um serviço inovador e diferenciado aos passageiros, proporcionando-lhes uma experiência satisfatória e lembrança positiva da nossa marca.
* Prestar informações sobre voos, horários, portões e procedimentos com cordialidade e profissionalismo;
* Realizar o check-in manual e/ou eletrônico, conforme sistemas da companhia aérea;
* Efetuar o despacho de bagagens, assegurando o cumprimento de limites de peso e normas de segurança;
* Emitir e conferir cartões de embarque, etiquetas de bagagem e documentos de viagem;
* Orientar passageiros quanto a portões de embarque, conexões e procedimentos de imigração e segurança;
* Prestar suporte a passageiros com necessidades especiais (PNAE), menores desacompanhados e grupos;
* Atuar na resolução de situações irregulares (excesso de bagagem, voos atrasados, overbooking, etc.) com empatia e assertividade;
* Recepcionar e acompanhar passageiros VIP desde a chegada ao aeroporto até o embarque (ou vice-versa), garantindo discrição e eficiência;
* Coordenar serviços personalizados (transporte interno, sala VIP, despacho prioritário de bagagens, fast track, etc.).