Responsabilidades:
• Realizar atendimentos técnicos a clientes, identificando e solucionando demandas relacionadas às unidades entregues;
• Diagnosticar problemas nas unidades e propor soluções técnicas viáveis, alinhadas às normas da construção civil e às melhores práticas do setor;
• Acompanhar chamados e prazos de execução de serviços, buscando garantir a qualidade, eficiência e a satisfação do cliente;
• Trabalhar em colaboração com equipes internas e fornecedores para promover agilidade e assertividade nas resoluções;
• Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, reforçando os valores e o compromisso da empresa com a excelência no atendimento;
• Interpretar plantas arquitetônicas, estruturais, hidráulicas e elétricas, embasando a análise técnica;
• Identificar e diagnosticar patologias em edificações, como infiltrações, trincas e problemas estruturais, propondo soluções eficazes;
• Aplicar conhecimento prático sobre reparos e manutenções em imóveis residenciais e comerciais, assegurando a durabilidade e a funcionalidade das unidades;
• Garantir conformidade com normas técnicas, como a ABNT NBR Norma de Desempenho), entre outras aplicáveis ao setor;
• Explicar problemas e soluções técnicas de forma acessível ao cliente, garantindo clareza e transparência no atendimento;
• Conduzir situações de insatisfação ou reclamações com profissionalismo, analisando rapidamente o contexto e propondo soluções práticas e economicamente viáveis;
• Negociar prazos e prioridades com clientes e fornecedores, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional e qualidade no atendimento;
• Ter conhecimento sobre direitos e deveres do cliente e da incorporadora no que se refere à garantia de imóveis e assistência técnica;
• Aplicar práticas de segurança em visitas técnicas e na execução de reparos, garantindo a integridade física de todos os envolvidos;
• Demais atividades correlatas.
Qualificações
• Graduação completa em Engenharia Civil ou Arquitetura;
• Experiência em áreas como pós-obra, manutenção predial, atendimento ao cliente ou assistência técnica;
• Desejável experiência no ERP-UAU.