JOB DESCRIPTION
Nossa matriz está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time do Customer Success da V4 Company Matriz!
Somos uma empresa que fornece serviços de marketing e vendas para nossos clientes, sempre focado em gerar resultado (que, em grande parte das vezes se resume a vendas). Então se você é é apaixonado por prestar treinamentos, tem um perfil comunicativo, pro ativo e com foco em metas, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!
Se você quer fazer algo novo, desafiante e vai ter um impacto grande na V4 e em nossos clientes, essa oportunidade tem a sua cara!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Promover a melhor experiência dos clientes durante as interações com ele;
2. Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
3. Possibilidade de realizar up-selling e cross-selling;
4. Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;
5. Realizar follow-ups para garantir a satisfação dos clientes;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
6. ter experiência em CS e CX
7. ter vivencia nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding).
8. ter experiência em retenção de churn de mais de 6 meses.
9. Ter formação ou estar em andamento em alguma dessas áreas: direito, marketing, administração, engenharia de produção.
ADDITIONAL INFORMATION
O que mais oferecemos:
10. Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
11. Foco em metas, não em horários;
12. Gestão meritocrática;
13. Possiblidadede sociedade;
14. Plano de Saúde e Odontológico;
15. Gym Pass.
VEM PRA V4 COMPANY!
Sobre a V4 Company
Há 10 anos nós buscamos trazer inovação dentro do mercado de Marketing Digital, e foi pensando assim que nos tornamos a Maior Assessoria de Marketing Digital do País. Só que não paramos por aí, nós sonhamos grande e queremos levar a V4 Company para um novo nível, entendendo que para alcançarmos esse objetivo, precisamos estar cercados de grandes profissionais do mercado. Buscamos pessoas que queiram sair do óbvio e entrar em uma empresa que reconhece o esforço e dedicação de cada um, para que todos possam crescer e alcançar seus objetivos.
Na V4 somos guiados por atitudes transparentes que nos motiva a entregar sempre o melhor para os nossos clientes, criando soluções que geram resultados para todos. Esse é o nosso propósito. Trabalhamos de modo 100% colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão ao nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém!
Todos são investidores. Não é a toa que conquistamos mais uma vez a Certificação pelo Great Place to Work. Nossa cultura sai do papel e vai para a prática. Aqui todo mundo é importante. Clientes investem dinheiro para ter resultados. Todos que trabalham na V4 investem seu tempo na construção dos seus objetivos sejam eles pessoais ou profissionais. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores! O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a autonomia na tomada de decisões nas atividades pelas quais somos responsáveis!
Antes dos processos, produtos e serviços, uma empresa é a união de pessoas em busca de um propósito. Em função disso, nosso foco é em quem faz parte do nosso negócio. Por isso, se você estiver aqui, se destacar no que você faz e estiver alinhado com nossa cultura, será convidado a ser sócio da empresa. Afinal, existe melhor parceria do que uma sociedade?
Queremos ser a plataforma para que você consiga atingir seus objetivos!
Preparado para o seu próximo nível?