O título desta vaga é um desafio a ser conquistado para aqueles que buscam uma oportunidade de carreira em setor hoteleiro com experiência em auditoria. Neste papel, você terá a responsabilidade de garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como receber e atender aos padrões de excelência em atendimento.
Responsabilidades
1. Receber e atender aos hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, seguindo os padrões da marca.
2. Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo relatórios pertinentes.
3. Realizar check-in e check-out dos hóspedes, providenciando preenchimento de ficha, entrega de chaves e encaminhamento aos respectivos apartamentos.
4. Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção e efetuar processos de faturamento.
5. Em situações emergenciais, acionar responsáveis e intervir em conflitos.
Autoridade na comunicação e capacidade de gerenciar situações críticas são fundamentais para este cargo. Se você possui habilidades de liderança, administração e resolução de problemas, esta oportunidade pode ser ideal para você.
Além disso, nossa equipe valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo oportunidades de desenvolvimento para todos os funcionários. Em termos de benefícios, contamos com plano de saúde, seguro de vida e vale transporte.
Nesta função, você também terá a chance de trabalhar com tecnologia e sistemas de gestão, além de contribuir para o crescimento e melhorias do hotel.
E se você tiver interesse em auditar e avaliar processos, mas ainda não tem experiência nessa área, podemos fornecer treinamento e apoio necessário para que você consiga realizar suas metas profissionais.
Tudo isso torna essa posição uma excelente opção para quem busca crescer na carreira e contribuir para a melhoria contínua do nosso negócio.