Descrição da vaga
A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Ainda estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Vem conhecer mais sobre a Gabriel!
Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:
Fortalecer e disseminar a cultura centrada no cliente na equipe e em toda a companhia
Gerir uma equipe de analistas multidisciplinar e de diferentes senioridades, acompanhando a performance individual e coletiva
Organizar e definir a distribuição de atividades para garantir produtividade, qualidade e entregas de impacto
Ser ponto de apoio técnico e comportamental para o time, atuando com escuta ativa e orientação constante
Garantir a aplicação dos processos definidos e contribuir com identificação de melhoria contínua
Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, entre outros), conduzindo planos de ação sempre que necessário
Apoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa
Conduzir rituais de alinhamento, reuniões de acompanhamento e 1:1 com os membros do time
Conduzir e direcionar as prioridades da operação no dia a dia, removendo fricções na jornada de atendimento
O que esperamos de você:
Foco no cliente
Excelente comunicação escrita e verbal
Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups
Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento de métricas operacionais
Boa capacidade de organização, tomada de decisão e gestão sob pressão
Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados
Boa capacidade de priorização
Ter consistência e disciplina
Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros
Requisitos e qualificações
Qualificações:
Ensino superior completo
Experiência prévia em startups e ambientes de constante mudanças
Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do cliente
Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal
Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita
Capacidade de colaborar com diversas equipes
Diferenciais:
Experiência em ambiente operacional que funcione 24h por dia
Conhecimento do CRM HubSpot
Informações adicionais
Nossos benefícios ✨
️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);