Join to apply for the Analista Customer Service (Farma) role at MCassab Distribuição
Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.
Responsável por garantir a integridade do pedido dentro do ERP e o correto desdobramento das etapas de faturamento, entrega, estorno, devolução ou reentrega. Atua em parceria com Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, monitoramento e Qualidade, garantindo fluidez e rastreabilidade.
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado → roteirização → separação → faturamento→ entrega).
* Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.
* Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.
* Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.
* Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.
* Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.
* Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.
* Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.
* Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).
* Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.
* Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.
* Assumir as tratativas operacionais.
* Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.
* Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.
Requisitos e qualificações
* Conhecimento no segmento de Farma
* Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
* Experiência na função;
* Ter Domínio de ERPs (Datasul)
* Pacote Office
* Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
* Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.
Informações adicionais
* Salário fixo;
* Remuneração variável;
* Assistência médica e odontológica;
* Refeitório interno;
* Vale alimentação;
* Vale transporte ou Fretado;
* Seguro de vida;
* Total Pass;
* Convênio com farmácia;
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