Suas principais responsabilidades serão: 1. Assistência ao cliente: responda às dúvidas dos clientes e forneça assistência oportuna, precisa e profissional por meio de vários canais de comunicação, incluindo e mail, chat, telefone e Zendesk. 2. Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas dos clientes, escalando para níveis mais altos de suporte quando necessário e garantir que os problemas sejam resolvidos de forma satisfatória para o cliente. 3. Conhecimento do produto: Desenvolver e manter um conhecimento profundo de nossos serviços para atender com eficácia às dúvidas dos clientes e fornecer informações relevantes. 4. Documentação: Crie e atualize documentação para problemas, soluções e procedimentos comuns para aumentar a eficiência da equipe de suporte e fornecer recursos valiosos para os clientes. 5. Coleta de feedback: Reúna e documente ativamente o feedback dos clientes, identificando problemas e tendências recorrentes para ajudar a melhorar produtos e serviços. 6. Colaboração em equipe: Colabore com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvimento de produtos e vendas, para garantir uma experiência perfeita ao cliente e contribuir para melhorias contínuas do produto. 7. Educação do cliente: eduque os clientes sobre os recursos do produto e as melhores práticas para aprimorar sua experiência geral e promover a autossuficiência do cliente. Vaga Híbrida: 3 dias home e 2 dias presenciais, na Paulista - São Paulo/SP. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.500,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Auxílio-combustível - Auxílio-creche - Auxílio-internet - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Pergunta(s) de seleção: - Qual o seu nível de conhecimento em inglês?