Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento ao Cliente é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes.A sua missão será garantir a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa, dominar as ferramentas e sistemas comercializados e acompanhar todas as atualizações.Você também deverá aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.Responsabilidades Principais- Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
- Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
- Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
- Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
- Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
- Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
- Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
- Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
- Gravação de tutoriais.Habilidades e Qualificações Requisitadas- Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas;
- Conhecimento técnico intermediário/avançado;
- Habilidade de comunicação oral e escrita;
- Expressar-se de forma clara e sucinta;
- Empatia, carisma e postura cordial;
- Ser paciente e proativo.Benefícios- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
- Vale Transporte;
-Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
- Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
- Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
- Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance.