Técnico de Suporte ao Produto - Contagem
Responsável por prestar suporte técnico especializado à equipe, visando solução de problemas críticos de equipamentos, além de fornecer informações e treinamentos para capacitação dos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como referência técnica para os Consultores e Mecânicos, orientando-os quanto ao atendimento, diagnósticos e dúvidas;
Realizar visitas técnicas e prestar suporte técnico aos Mecânicos de Campo, atuando em casos críticos que necessitem a busca de solução aprofundada do problema;
Direcionar os Mecânicos na realização das atividades, orientando-os quanto à utilização dos recursos fornecidos pelo fabricante como plataformas de suporte técnico da fábrica, aplicativos de biblioteca do conhecimento, entre outros;
Elaborar relatórios técnicos para casos críticos, reunindo informações e evidências para subsidiar a tomada de decisão junto à gestão da Empresa e da Fábrica;
Realizar os registros de falhas nas máquinas no portal de comunicação do fabricante, e realizar o follow-up, atentando-se às exigências do Dealer Standard para obter uma boa pontuação no processo de registros das falhas;
Manter a interface entre a equipe de Suporte ao Produto da fábrica e o Mecânico de Campo, objetivando alinhamento e agilidade das soluções das falhas nas máquinas;
Realizar treinamentos de capacitação para a equipe;
Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;
Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o processo de adaptação;
Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional e repasse de conhecimentos;
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior imediato.
Requisitos e qualificações
Ensino Técnico completo em Mecânica, Eletromecânica ou afins;
Experiência em manutenção e diagnose em máquinas de construção e/ou agrícolas (mecânica e eletrônica);
Experiência em manutenção e diagnose em motores;
Desejável
Ensino Superior completo em Engenharia;
Conhecimento das práticas aplicadas no relacionamento entre Fábrica e Concessionárias (Dealer Standard);
Ferramentas eletrônicas (computador de diagnóstico);
Cursos especializados nas máquinas de construção e agrícolas;
Certificado de Metodologias de Diagnóstico;
Certificado de Metrologia.
Informações adicionais
Atuação 100% presencial;
Segunda a Sexta 08:00 às 18:00 - Almoço 12:00 às 13:12 horas.
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