Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI Objetivo do Cargo: O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Carbon, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Carbon, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações. Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA. Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos. Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários. Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas. Requisitos: Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins. Experiência em suporte técnico e resolução de problemas. Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de People (Carbon). Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência. analítico e proativo. Diferenciais: Conhecimento em JIRA e SQL (desejável). Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão. Experiência com metodologias ágeis. Benefícios: 15 Dias úteis de recesso contratual Reembolso por km rodado (estacionamento no local) Acesso a plataforma da Alura Subsídio para certificações Kit Onboarding Local de Trabalho: Barueri Tipo de Contratação: Valor Hora - PJ