Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Analista de Suporte. Este profissional irá prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da FPS, garantindo atendimento ágil, empático e resolutivo em questões relacionadas a equipamentos, conectividade, sistemas institucionais e orientações básicas de uso, contribuindo para a continuidade das atividades acadêmicas e administrativasFORMAÇÃO MÍNIMA:Curso técnico completo em áreas de Help Desk ou curso superior cursando na área de TI.FORMAÇÃO DESEJÁVEL:Graduação Completa nas áreas de tecnologia.Certificação desejável:IT Essentials (Cisco), ou cursos introdutórios em suporte técnicoConhecimento básico em ITIL ou suporte técnico HDIDescrições das atividades:Atender os chamados de suporte via sistema, telefone ou presencial.Executar o suporte a problemas em estações de trabalho, rede localApoiar o técnico básico para sistemas institucionais (Moodle, Sistema Acadêmico, CRM, Office etc.).Executar a Instalação e configuração de softwares autorizados.Acompanhar e registrar corretamente as demandas no sistema de chamados.Apoiar na montagem e organização de equipamentos em salas de aula, eventos ou reuniões.Atualizar os artigos da base de conhecimento com orientações recorrentes.Encaminhar os incidentes não resolvidos para níveis superiores.Prestar atendimento nas áreas administrativas e acadêmicas para entender demandas de uso da tecnologia.Benefícios:Oportunidades de desenvolvimento profissional.Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.Benefícios adicionais:Plano de saúde (opcional)Plano odontológico (opcional)Vale transporte ou acesso ao estacionamentoVale alimentação ou refeiçãoDay off no aniversárioClube de descontosDescontos nas clínicas escolaDesconto GYMPlano de carreiraGinastica Laboral
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