**Descrição da Vaga**:
- Gerir o portal de pesquisas John Deere (NPS), garantindo melhoria na taxa de recebimento e na qualidade das respostas. - Analisar criticamente resultados de pesquisas e gerar recomendacoes estrategicas. - Realizar visitas presenciais a clientes estrategicos, novos, de vendas perdidas e potenciais. - Registrar e acompanhar reclamacoes, garantindo o fechamento do ciclo com o cliente e cumprimento do SLA. - Mapear pontos de friccao na jornada e propor planos de acao interdepartamentais. - Produzir relatorios executivos de insights e tendencias de percepcao do cliente. - Apoiar as taticas John Deere voltadas a jornada (como CENsacional e programas de venda de valor). - Atuar como consultor de experiência, influenciando decisoes das areas de Marketing, Vendas e Pos-Vendas.
**Requisitos Indispensáveis**:
SUPERIOR COMPLETO
**Requisitos Desejáveis**:
Experiência em gestão de experiência do cliente (CX), NPS, jornada do cliente e CRM. Habilidade em análise de comportamento, entrevistas qualitativas e comunicação estratégica. Atuação empática, com escuta ativa, visão crítica e capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
**Regime de Contratação**:
CLT
**PCD**:
INDIFERENTE
**Benefícios**:
Vale Alimentação
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Plano de Saúde (Unimed)
Plano Odontológico (DentalUni)
Seguro de Vida
Programas de Saúde Mental e bem-estar
Convênio farmácia e Convênio SESC
WellHub (antigo Gympass)
Descontos em instituições de ensino
Premiações por tempo de casa e programas de indicação
Entre outros
**Local do Trabalho**:
M. A. MAQUINAS AGRICOLAS LTDA.
**Horário de Trabalho**:
Segunda a Sexta