Analista de Assistência Técnica de Produto
O QUE ESTAMOS BUSCANDO: Alguém para fazer parte do nosso time da área de Desenvolvimento de Produto, será responsável pela assistência diária aos clientes e aos profissionais que estarão em campo, este profissional realizará o acompanhamento das necessidades identificadas em clientes, analisando e fornecendo reportes das ações geradas aos envolvidos.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamento de produções pontuais e iniciais na operação e nos clientes;
Acompanhamento de não conformidades em clientes;
Gerenciamento de lote piloto;
Assegurar o cumprimento das ações estabelecidas para atendimento às necessidades dos clientes, dentro dos prazos estabelecidos;
Monitorar o atendimento dos SLAs (Service Level Agreement) dos clientes, atualizando o histórico de atuação em cada cliente;
Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços;
Participar de auditorias internas nos clientes e na Smurfit WestRock, quando requisitado.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo (Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas).
Desejável conhecimento no segmento de papelão ondulado: conhecimento em processos de fabricação de papel, papelão e embalagens, dimensionamento estrutural.
Conhecimento em SAP.
Disponibilidade para viagens.
Vivência em atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Assistência médica com mensalidade 100% custeada pela empresa para colaborador e dependentes (colaborador e dependentes têm apenas custo com coparticipação).
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação mensal (Ticket);
Refeição na empresa sem custo (caso não haja faltas e atrasos);
Gympass;
Westrock ao seu lado extensível à família: Programa de apoio via canal telefônico para assistência jurídica, financeira, psicológica e física;
Previdência Privada (opcional);
Plano Funcional: reembolso de 65% de custos com farmácia (mediante apresentação da receita médica);
Ginástica laboral 3X na semana;
Cesta de Natal;
Vale presente para filhos até 12 anos no Natal;
Kit escolar para filhos (anual);
Programa de Incentivo à estudos: Bolsas para Idiomas e Graduação;
Empresa cidadã: licença maternidade/paternidade estendida.
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