A história da BWT Operadora se cruza com a da Serra Verde Express, uma das mais importantes marcas do turismo do Brasil. Em 1997, o grupo de empresas familiares, liderado por Adonai Aires de Arruda, começou a operar o trem turístico da Serra do Mar Paranaense. Não demorou para visualizar uma oportunidade de diversificar seus negócios e ir além dos trilhos. Com 14 anos de história, a BWT se destaca por sua atuação no turismo nacional e internacional, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes. Hoje, a BWT está consolidada como uma das principais operadoras de turismo do país, reconhecida por sua excelência no atendimento, inovação constante e responsabilidade social. Com matriz em Curitiba e escritórios em diversos estados, trabalhamos com dedicação e paixão para proporcionar experiências de viagem únicas e inesquecíveis. Venha fazer parte dessa jornada. Buscamos um ANALISTA DE AUTOMAÇÕES E IA, para: Mapear e documentar processos internos das áreas operacionais, de suporte e atendimento; Modelar fluxos de trabalho (workflows) e desenhar regras de negócio em plataformas ITSM e sistemas de atendimento; Configurar árvores de decisão, automações e lógicas de operação em sistemas corporativos; Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com foco em eficiência e automação; Aplicar soluções de Inteligência Artificial para otimizar atividades e processos; Coletar e organizar requisitos das áreas de negócio, garantindo clareza e alinhamento antes do desenvolvimento técnico; Analisar dados operacionais (quantitativos e qualitativos) para embasar decisões e melhorias. O que buscamos em você: Ensino superior em andamento ou completo em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de processos (como fluxogramas ou notação BPMN). Familiaridade com a lógica de funcionamento e configuração de plataformas de atendimento ao cliente, CRM ou ITSM. Compreensão fundamental de lógica de sistemas e elaboração estruturada de prompts para Inteligência Artificial. Capacidade de análise quantitativa e qualitativa de dados operacionais. Diferenciais: Experiência prévia com administração e configuração de sistemas de ITSM e atendimento multicanal (ex: ecossistema Freshworks, Zendesk, Jira Service Management, etc.). Experiência com o uso prático de Inteligência Artificial para a resolução de problemas reais. Local: Avenida Presidente Afonso Camargo 330, Centro, Curitiba/PR ; Confira os benefícios que a BWT Operadora oferece: Vale-refeição Swile; Vale-transporte; Estacionamento sem custo; Assistência médica; Assistência odontológica; Total Pass; Convênio com o SESC; Assistência psicológica e nutricional; Benefício Natalidade; Day off de aniversário; Desconto em cursos superiores com a Uniasselvi; Ginástica laboral semanal; Quick Massage mensal; Desconto em passeios de trem da Serra Verde Express; Clube de descontos.