Analista de Customer Experience (CX) - Seg - Sabado - 6h/dia
Sobre a vaga
Na The Men’s & The Ladies, o Paciente está no centro de tudo. Buscamos uma pessoa para atuar diretamente na jornada completa do paciente, garantindo uma experiência fluida, eficiente e de alto nível em todos os pontos de contato. Cuidar é o mais importante!
Essa posição é fundamental para assegurar qualidade no atendimento, retenção e excelência operacional, atuando de forma próxima aos pacientes e conectando diferentes áreas da operação.
Responsabilidades
* Ser responsável por toda a jornada de atendimento do paciente, do início ao pós-venda;
* Realizar atendimentos ativos e receptivos, garantindo agilidade, clareza e qualidade na comunicação no whatsapp e redes sociais;
* Apoiar pacientes em dúvidas, orientações e resolução de problemas ao longo do tratamento;
* Atuar como ponto de contato entre paciente e áreas internas (médico, logística, financeiro, etc.);
* Garantir organização e execução dos processos operacionais de atendimento;
* Realizar emissão de notas fiscais e geração de etiquetas/logística;
* Acompanhar pedidos e garantir que o fluxo do início ao fim ocorra sem fricção;
* Identificar falhas no processo e propor melhorias contínuas;
* Registrar interações e manter controle organizado das informações dos pacientes;
* Contribuir paraa melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks e dados.
* Gerar momentos Wow!
Requisitos
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Experience ou Customer Success;
* Diferencial se tiver trabalho em hotel ou marca de luxo!
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Organização e atenção a detalhes;
* Perfil proativo, com senso de responsabilidade e ownership;
* Facilidade paralidar com múltiplas demandas simultaneamente;
* Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, ERPs, atendimento, planilhas, etc.).
Diferenciais
* Experiência com e-commerce ou saúde digital;
* Conhecimento emrotinas fiscais (emissão de NF);
* Experiência comoperação logística (envio, etiquetas, acompanhamento);
* Vivência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.
Perfil que buscamos
* Mão na massa
* Resolutivo
* Orientado ao cliente
* Rápido e organizado
* Senso de dono
Detalhes da vaga
* Full Remote
* Horário: Preferencialmente das 16h as 22h - Seg a Sexta + 6h aos sabados
* Contrato de Trabalho: PJ
* Remuneração: R$3.5k-R$4.5k/mensal