Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! (Presencial - SP) Responsibilities Capturar o incidente e atualizar ferramenta; fazer o diagnóstico; verificar prioridade e reclassificar, se necessário; Executar a análise dos incidentes e aplicar soluções às solicitações feitas pelos usuários; Gerar e revisar script/procedimento de solução para retroalimentar o Nível 1, quando forem legíveis de solução em 1º nível; Atualizar as informações dos chamados na ferramenta de ITSM utilizada para este serviço; Escalar e solicitar prioridade nas equipes internas e nos diversos parceiros do cliente envolvidos no incidente ou requisição, de forma a cumprir os prazos de atendimento acordados; Resolver os incidentes e requisições dos serviços, dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços e, que não puderam ser resolvidos no 1º nível de atendimento; Escalar os incidentes cuja solução necessite de mudanças para as devidas aprovações; Efetuar os ajustes necessários identificados no processo de validação do atendimento; Finalizar o chamado em acordo com o processo de conclusão de chamado do cliente; Elaborar relatório de atividades e planilhas de controle. Prerequisites Conhecimento avançado em Excel; Conhecimento avançado em Power BI; Conhecimento em Power Automate; Experiência em manutenção de hardware; Experiência em instalação de softwares; Experiência em Office 365 e aplicações; Experiência em atendimento ao cliente; Ensino superior em andamento. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.