No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!
Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!
Temos um desafio para as pessoas que:
Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
Liderar a operação em tempo real, monitorando o fluxo diário para garantir o alcance das metas e corrigir desvios de forma imediata.
Gerir o desempenho dos indicadores, assegurando que a equipe atinja os objetivos de experiência do cliente, eficiência técnica e qualidade.
Analisar resultados por meio de ferramentas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e orientando a operação para os ajustes necessários.
Desenvolver pessoas de forma ágil, utilizando técnicas de instrução e acompanhamento para construir planos de ação individuais focados na evolução do desempenho.
Executar rotinas de monitoramento e auditoria, realizando acompanhamentos semanais de atendimentos para identificar pontos de melhoria na experiência oferecida.
Requisitos:
Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas.
Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações.
Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas do pacote Google (Planilhas, Documentos, Apresentações) e Inteligência Artificial.
Ter conhecimento com análise de dados, como Tableau e Looker, é desejável.
Nós lhe propomos:
Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
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