Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia para integrar nossa equipe como Analisadores de Suporte. Nossa missão é proporcionar soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia avançada, inteligência artificial e criatividade humana.
Nosso papel é resolvido problemas de negócios, alcançando impacto real em escala global. Além disso, estamos comprometidos em criar um ambiente positivo que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.
O nosso suporte de primeiro combate inclui:
* Tecnologia de ponta (VoIP, notebooks, desktops e impressoras)
* Equipamentos de videoconferência e áudio
* Infraestrutura de rede
Além disso, vamos atender as necessidades dos nossos usuários garantindo a disponibilidade dos sistemas operacionais e softwares padrão. Vamos realizar testes operacionais e preencher checklists de configuração.
Nossas atividades incluem:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Pessoalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários
* Suporte a equipamentos, scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas
Nosso modelo de gerenciamento de chamados envolve:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade
Para desempenhar esse papel, buscamos candidatos com habilidades técnicas sólidas e conhecimento em:
* Windows e Pacote Office
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência
* Familiaridade com ferramentas de ITSM
Você também deve ser capaz de trabalhar em uma equipe dinâmica e ter boas habilidades sociais. Se você está procurando por uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, então essa é sua chance!
Além disso, oferecemos uma variedade de benefícios, incluindo:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
* Mentoring
* Auxílio Creche
* Clube de vantagens para consultas e exames
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
* Clube de viagens
* Convênio para Pet
E muitos outros benefícios!
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