Customer Success (CS) – Agência de MarketingSobre a vagaA área de Customer Success é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência clara, organizada e estratégica ao longo de toda a parceria com a agência. O papel do CS é atuar como ponte entre cliente e time interno, assegurando alinhamento de expectativas, acompanhamento de entregas, retenção e evolução dos contratos.Buscamos alguém com perfil comunicativo, organizado, estratégico e com visão de negócio, capaz de conduzir relacionamentos de longo prazo e transformar demandas em planos de ação claros.Principais responsabilidadesAtuar como ponto focal do cliente dentro da agênciaConduzir onboarding de novos clientes, garantindo entendimento de escopo, processos e objetivosRealizar reuniões periódicas de acompanhamento (status, alinhamento e performance)Garantir que prazos, entregas e expectativas estejam alinhados entre cliente e equipe internaTraduzir necessidades do cliente em demandas claras para os times de marketing, design, tráfego e conteúdoAcompanhar indicadores de satisfação, retenção e evolução de contratosIdentificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de escopoAtuar de forma preventiva na resolução de conflitos e gestão de expectativasOrganizar histórico do cliente, registros de reuniões e planos de açãoApoiar a construção de relatórios e apresentações estratégicas para clientesRequisitosExperiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes (preferencialmente em agência ou serviços B2B)Boa comunicação verbal e escritaPerfil organizado, analítico e proativoCapacidade de conduzir reuniões com clientesNoções de marketing digital, branding, tráfego pago, conteúdo ou processos de agênciaFacilidade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e reuniões onlineCapacidade de lidar com múltiplos clientes e prioridades simultâneasDiferenciaisExperiência em agências de marketing, publicidade ou comunicaçãoVivência com clientes B2BExperiência com métricas de marketing e relatórios de desempenhoConhecimento em ferramentas como CRM, ClickUp, Notion, Trello ou similaresPerfil consultivo e estratégico, além do operacionalCompetências comportamentaisOrganização e atenção a detalhesPostura profissional e empatia no relacionamento com clientesCapacidade de escuta ativa e negociaçãoPensamento estratégico e foco em soluçãoResponsabilidade com prazos e compromissosBoa gestão emocional em cenários de pressãoO que oferecemosAmbiente colaborativo e dinâmicoContato direto com estratégias reais de marketing e negóciosOportunidade de crescimento profissional dentro da agênciaParticipação ativa na construção e evolução dos projetos dos clientesVaga Presencial em Passo Fundo