Anunciada dia A 7 h atrás
Missão do cargo
O desafio:
Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.
O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,
O que você vai fazer:
1. Atendimento e Experiência do Passageiro
Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
2. Fiscalização e Qualidade Operacional
Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.
3. Apoio a Processos Operacionais
Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.
O que buscamos em você:
Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
Pacote Office (especialmente Excel);
Capacidade de análise operacional básica;
Comunicação clara e objetiva.
Nossos benefícios
Flex food Swile – R$ 880,00/mês
Cartão Mobilidade / Vale-transporte
Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
Seguro de vida
Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
Antecipação de salário Creditas
Empréstimo consignado
Benefício farmácia
Auxílio creche
Licença maternidade e paternidade extendida
Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
Day off de aniversário
Indicação de Fretonauta Talento
Best Off – Clube de Descontos
Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
