A ST-One é uma startup que nasceu com o propósito de tornar processos industriais mais eficientes através da Ciência de Dados.Já estamos presentes em mais de 20 países, nas maiores indústrias do mundo, mas ainda temos muito a conquistar!Precisamos de um(a) Customer Success Manager para assumir esse desafio e expandir nesse mercado junto com a gente.Cultura:Na ST-One nosso principal valor cultural é a curiosidade. Nós somos fuçadores por natureza e queremos entender o mundo, buscando diariamente soluções para problemas que ainda não estão solucionados ou buscando um jeito melhor e mais inovador de fazer as coisas.Sua missão será:Criar e Gerenciar um time de CS, com métricas claras de performance, sempre levando em consideração a satisfação, retenção dos nossos clientes.Analisar ganhos de performance gerados pela implementação da Solução em nossos clientesIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com a equipe de vendas para atender essa demanda;Onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva na transição para nossa plataforma SaaS;Coletar feedback de nossos clientes e comunicá-los ao time interno, a fim de melhorar nossos produtos e processos;Desenvolver materiais de treinamentos e recursos para ajudar nossos clientes a aproveitarem ao máximo nossa plataforma.Para isso, você precisa:Experiência de mais de 3 anos em ambiente industrial (Melhoria Contínua, Engenharia de Processo, ou Excelência operacional)Excelente habilidade de comunicação e experiência na condução de conversas com stakeholders relevantes (Diretores, Gerentes e C-Level)Inglês avançado ou Espanhol avançado;Capacidade de comunicar informações técnicas e complexas, de forma simplificada, para públicos com diferentes níveis de compreensão.
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