Descrição do Cargo
O cargo de Coordenador(a) de Operações Bilíngue é responsável por liderar equipes de alta performance em ambiente dinâmico e desafiador. A pessoa nessa função será responsável por garantir um bom ambiente de trabalho, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio.
Faz parte das responsabilidades:
* Coordinar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Supervisores;
* Assegurar a entrega dos KPIs operacionais com foco em desempenho, qualidade e satisfação do usuário final;
* Fornecer suporte técnico e comportamental aos líderes sob sua gestão;
Requisitos
Para se candidatar ao cargo é necessário:
* Inglês nível B2 (intermediário-avançado);
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Experiência anterior comprovada como Coordenador(a) de Operações em contact center ou áreas relacionadas;
* Conhecimento sólido em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
* Domínio de KPIs operacionais (TMA, NPS, QA, SLA, entre outros).
Benefícios
O candidato escolhido contará com:
* Vale-refeição ou Vale-alimentação;
* Vale-transporte;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Seguro de vida;
* Auxílio-creche;
* Parcerias educacionais com descontos em universidades e cursos de idiomas;
* Plano de carreira estruturado;
* Ambiente diverso, inclusivo e com forte cultura de desenvolvimento profissional.
Mais Informações
A empresa valoriza o comprometimento, a criatividade e a inovação no dia-a-dia. Se você tem perfil analítico e foco em resultados, é uma boa oportunidade para você candidatar-se à posição.