Ensino superior completo.Experiência robusta em Planejamento Estratégico.Vivência em empresas de contact center de cobrança.Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação.Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast.Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação.Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva.Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação.Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.Atuar na criação de ações voltadas para maximização de resultados, como exemplo, determinar a faixa de atraso especifico de um cliente em determinada região, onde o comissionamento é maior. Elaborar estratégias focadas no melhor faturamento para a empresa e acompanhar o Assistente na parametrização do sistema, para que as estratégias aconteçam.Prover estratégias para minimizar impactos financeiros para a empresa e para o cliente;Desenvolver e elaborar estratégias de faturamento e rankings de competição entre concorrentes/assessorias na metodologia PDCA (Plan/Do/Check/Action) Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas; Divulgar as metodologias comprovadas no redesenho dos processos para aumentar a eficiência operacional e dos negócios das operações. Monitorar o desempenho dos principais processos da operação e elaborar estratégias de segmentação do mercado com base no público alvo;Elaborar estudos analíticos de base (mailings) com foco em CRM e efetividade da ação; Administrar os dados e informações para mensuração da eficiência das ações aplicadas nas operações na estratégia PDCA (Plan/Do/Check/Action); Verificar e confirmar o recebimento das cargas pelo cliente e interagir com a operação a fim de solicitar mudanças de estratégias. Relatórios e IndicadoresRealizar apresentação de resultados gerenciais;Acompanhamento de indicadores com foco em resultado;