Descrição da vaga
A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.
Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.
A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.
Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria "Locadora de veículos". Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas
Responsabilidades e atribuições
* Nível superior completo.
* Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
* Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
* Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
* Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
* Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
* Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
* Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
* Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
* Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
* Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
* Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.
* Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.
* Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas.
* Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.
* Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas.
* Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial).
* Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas.
* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional.
* Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook
* Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações.
* Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas.
Desejável
* Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras.
* Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares.
* Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.
* Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
* Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções.
* Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência.
* Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente.
* Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento.
Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office.
Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes.
Informações adicionais
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Cartão Farmácia;
WellHub;
Clube de Vantagens;
Programa de Lucros e Resultados.
Seja bem-vindo(a)
Na Unidas, acreditamos que
carreira é jornada
,
não destino
. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de
mobilidade e terceirização de frotas
, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as
pessoas
.
Somos um time que se movimenta em um único sentido:
simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis
. Esse é o nosso destino — e a nossa
cultura
é o veículo que nos leva até lá.
Valorizamos o
desenvolvimento contínuo
, o
aprendizado diário
e o
empoderamento individual
. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.
Com Mais De 50 Anos De História, Presença Em Todo o Brasil e Mais De 120 Mil Ativos Em Operação, a Unidas é Feita De Movimento, Crescimento e Transformação. Atuamos Com Excelência Em Diversas Frentes
* Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.
* Unidas Livre: assinatura de veículos 0km com praticidade e liberdade.
* Unidas Frotas: gestão inteligente de frotas leves e pesadas.
* Unidas Pesados: soluções robustas para os setores agrícola, de mineração e construção.
* Unidas Seminovos: veículos com procedência e ótimo custo-benefício.
POR QUE ESCOLHER A UNIDAS PARA SUA CARREIRA?
E tem mais Na Unidas você ainda conta com:
* Cultura de protagonismo e colaboração.
* Programas de desenvolvimento e capacitação.
* Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.
* Desafios reais com impacto direto nos negócios.
* Oportunidades em diferentes regiões e áreas de atuação.
FAZEMOS PARTE DE ALGO MAIOR.
A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.
Deu match com o nosso jeito de ser
e busca um lugar onde possa crescer, aprender, inovar e fazer parte de uma história de transformação,
a Unidas é o seu caminho certo
.
Aqui, sua carreira tem direção, propósito e movimento.