**Responsabilidade e Desafio**
Buscamos um profissional altamente qualificado para assumir a função de Gestor de Unidade de Atendimento, responsável por administrar as atividades da unidade, planejar e coordenar suas operações, além de gerenciar indicadores de desempenho e acompanhar resultados.
O candidato ideal terá conhecimento avançado em governança corporativa, administração e qualidade, com experiência em sistemas corporativos de gestão. Além disso, deve ser capaz de promover melhorias operacionais, otimizar recursos e desenvolver estratégias de fidelização.
* Gestão Eficiente da Equipe: O profissional precisará gerenciar uma equipe de atendimento ao cidadão, garantindo que todos os funcionários estejam alinhados às metas e objetivos da unidade.
* Melhoria Contínua da Experiência do Cliente: É fundamental que o Gestor de Unidade de Atendimento busque maneiras de melhorar a experiência do cliente, mediante análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria.
* Implementação de Processos de Atendimento Eficazes: O candidato precisará desenvolver e implementar processos de atendimento eficazes, visando reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
* Desenvolvimento e Monitoramento de Métricas de Desempenho: O profissional será responsável por desenvolver e monitorar métricas de desempenho, mensurando o progresso da unidade e identificando áreas de melhoria.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Superior completo;
* Curso de especialização ou MBA concluído;
* Conhecimentos de governança corporativa, administração e qualidade;
* Sistema ERP TOTVS (Protheus);
* Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
Também é importante que o candidato seja capaz de trabalhar em equipe, com boa comunicação e habilidades de liderança. A habilidade de resolver problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz também é fundamental nessa função.