Responsável por realizar o atendimento técnico e comercial aos clientes na recepção da ofi cina. Atua como elo entre o cliente e a equipe técnica, identificando necessidades de manutenção, explicando serviços, elaborando orçamentos, acompanhando o status das ordens de serviço e garantindo a satisfação do cliente durante todo o processo.
Principais Atividades:
● Receber os clientes na área de pós-vendas, identificando suas demandas e traduzindo em ordens de serviço técnicas;
● Realizar check-in detalhado da motocicleta junto ao cliente (avarias, quilometragem, itens de segurança, etc.);
● Elaborar orçamentos de manutenção preventiva e corretiva;
● Explicar de forma clara os serviços recomendados e os prazos de execução;
● Acompanhar o andamento das ordens de serviço e manter o cliente informado;
● Realizar follow-up pós serviço para verificar a satisfação do cliente;
● Interagir com o setor de peças para assegurar disponibilidade e agilidade nos reparos;
● Gerenciar abertura, acompanhamento e encerramento de OS no sistema da concessionária;
● Apoiar campanhas de recall e manutenções programadas de fábrica;
● Cumprir padrões de qualidade e atendimento da montadora e da concessionária.
Requisitos:
Formação:
● Ensino médio completo (desejável técnico em mecânica ou afi ns);
● Cursos complementares em atendimento ao cliente ou mecânica de motocicletas são diferenciais.
Experiência:
● Desejável experiência prévia com atendimento em oficinas de motocicletas ou automóveis.
Conhecimentos e Habilidades:
● Conhecimento básico em mecânica de motocicletas;
● Boa comunicação verbal e escrita;
● Habilidade em lidar com o público e resolver confl itos;
● Organização e atenção aos detalhes;
● Conhecimento em sistemas de gestão (DMS) e pacote Office.
Competências Comportamentais:
● Proatividade
● Cordialidade
● Capacidade de negociação
● Trabalho em equipe
● Foco no cliente
Salário a combinar
Vale refeição / alimentação
Convênio médico e odontológico
Horário de trabalho
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil 5 days ago
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