**Gerente de Atendimento ao Hóspede: Um Papel Chave no Sucesso do Hotel**
Essa é uma oportunidade de carreira excepcional para um profissional que busca desafios e contribuir para o sucesso de um hotel líder em qualidade. Buscamos um(a) gerente de atendimento ao hóspede para liderar a equipe de recepção e garantir experiências de excelência aos nossos hóspedes, desde o check-in até o check-out.
O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações da recepção, assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e contribuir para o alcance das metas de satisfação, ocupação e rentabilidade do hotel.
* Apoiar a equipe de recepção na implementação de políticas e procedimentos para garantir um atendimento ágil e cordial;
* Assegurar que os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais sejam seguidos conforme as políticas do hotel;
* Realizar o controle de reservas e disponibilidade junto ao setor comercial e à governança;
* Acompanhar indicadores de desempenho, como satisfação do hóspede;
* Tratar e resolver reclamações de hóspedes de forma eficaz, mantendo alto nível de satisfação;
* Controlar escalas, férias e jornada da equipe de recepção;
* Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
* Elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões de performance do hotel;
* Assegurar o cumprimento das normas de segurança, higiene e políticas internas.
* Ter ensino superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
* Ter experiência comprovada em gestão de recepção ou áreas operacionais de hotel;
* Tener conhecimento de sistemas PMS (preferencialmente Volux, Opera ou similares);
* Ter inglês intermediário ou avançado;
* Ter liderança, proatividade e excelente comunicação interpessoal.