Este é um papel estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da organização, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes.
Desenvolver uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente requer capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão eficaz.
Dados Requeridos
* Estruturar a área de Qualidade do Atendimento;
* Criar e sustentar o processo de monitoria multicanal (voz, chat, e-mail) inclui critérios adequados;
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