Description
Por que a Gabriel?
Não somos mais uma startup de software. Operamos infraestrutura física câmeras, Central 24h com operadores humanos, integração direta com PM e Polícia Civil - em 3 estados. Nossos investidores incluem SoftBank, Qualcomm Ventures e Astella. A complexidade de atender clientes que dependem de nós para segurança real, em tempo real, é o tipo de desafio que forma profissionais completos.
Por que essa vaga existe?
A Gabriel opera uma rede de câmeras inteligentes em 6.000 locais, integrada com 6 forças policiais em 3 estados. Processamos 90 milhões de leituras de placa por mês e geramos 1 alerta por minuto direto para a polícia. Por trás dessa operação, existe uma Central do Cliente que funciona 24h por dia - e é ela que transforma tecnologia em confiança.
Estamos ampliando o time de Relacionamento porque o volume e a complexidade dos atendimentos cresceram junto com a operação. Lidamos com relatos de ocorrência, temas sensíveis e situações de alta pressão. Não buscamos alguém que siga scripts - buscamos alguém que estabilize cenários, reconstrua narrativas e conduza conversas difíceis com autonomia, empatia e precisão. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto.
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Responsibilities
O que você vai fazer:
Atendimento e relacionamento
* Conduzir atendimentos sensíveis com narrativa estruturada e empática — você será dono(a) da situação do início ao fim;
* Manter comunicação proativa com clientes, antecipando necessidades e superando expectativas;
* Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação;
* Documentar todas as interações no CRM com registros detalhados, precisos e contextuais.
Análise e investigação
* Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos;
* Editar e organizar imagens, vídeos e áudios para identificar padrões, anomalias e indícios relevantes;
* Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências.
Visão estratégica
* Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
* Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente — você vai sentar na mesa com a liderança, não só atender chamados.
Prerequisites
O que esperamos de você
Obrigatório
* Ensino superior completo
* Experiência em ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS);
* Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Zendesk ou similares);
* Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores;
* Resiliência para lidar com alta pressão, temas sensíveis e picos de volume sem perder qualidade;
* Disponibilidade para atuar presencialmente em Pinheiros, São Paulo.
Diferenciais que pesam
* Experiência em operações 24/7;
* Vivência com customer experience, ouvidoria ou canais críticos;
* Histórico com casos críticos/sensíveis que exigiram autonomia e maturidade na comunicação.
Experiences
Nossos benefícios
Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;
Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;
Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;
Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;
Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;
Auxílio Creche
Modelo de Contratação:
* Contratação CLT;
* Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
* Modelo de trabalho 100% presencial;
* Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.