Tele Atendimento - Operador Jr - COBRANÇA - Área Bancária
Escala de Trabalho: 6x1 de segunda à sábado
Atuação: Presencial Sede Portão
Você é comunicativo, organizado e gosta de ajudar as pessoas? Temos a oportunidade perfeita para você!
ROTINA COMUM DO CARGO
Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes que possuem dívidas em atraso: estabelecer comunicação com o cliente de maneira clara e assertiva, informando sobre o status da dívida e o montante em aberto. Incentivar o pagamento e/ou renegociação da dívida.
Educar o cliente sobre a importância da regularização da dívida e o impacto da inadimplência: explicar ao cliente os efeitos de uma dívida não paga, como a negativação do nome em cadastros de crédito e a inclusão na lista de devedores do Banco Central. Orientar sobre boas práticas financeiras para evitar novos atrasos e manter um bom relacionamento com o banco.
Negociar formas de pagamento viáveis para o devedor e favoráveis ao banco: apresentar propostas de acordo (parcelamento da dívida, descontos para quitação à vista, ou prorrogação do prazo de pagamento conforme diretrizes e políticas estabelecidas pelo banco). Registrar o acordo formalizado e garantir que o cliente tenha clareza sobre os compromissos assumidos.
Operar sistemas e ferramentas de call center para registrar interações e acompanhar o status das dívidas: atualizar os sistemas internos de gestão de crédito com informações sobre o status das cobranças, os acordos firmados e os pagamentos realizados. Seguir os scripts de cobrança definidos pelo banco, garantindo uma abordagem padronizada e conforme as políticas e normativos.
Atuar em conformidade com a legislação vigente e as normas internas do banco: seguir as diretrizes da legislação sobre cobrança, como o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que os direitos do cliente sejam respeitados. Evitar práticas abusivas, como ligar em horários inadequados, ser insistente ou desrespeitoso com o cliente.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos
Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:
COMPETÊNCIAS
Comunicação
Resiliência
Relacionamento interpessoal
Assiduidade
REQUISITOS DESSA VAGA
Acima de 18 anos
Ensino médio completo
Boa escrita
Desejável ter atuado em operações de contact center
️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).
Benefícios
SALÁRIO FIXO R$ 1.621,00 + BONIFICAÇÃO DE ATÉ R$ 650,00 + BENEFÍCIOS:
Ajuda no dia a dia
Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício para carga horária acima de 36hrs semanais.