**We Go Places! How about you?**
Location: Itu
Function: Supply Chain
Sub-Function: Supply Chain - Production
Type of Contract: Permanent
**MISSÃO DO CARGO**:
Responsável pelo atendimento aos clientes, envolvendo Captação e processamento de Pedidos, Gerenciamento de ocorrências que bloqueiem o fluxo normal da Ordem (Pedido), atuando como interlocutor do Cliente com a Cia. Participar em projetos para melhoria no nível de serviço e entrega dos produtos Heineken.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:
Captar e processar Pedidos de Venda, Bonificação, Trocas, Empréstimo, Exportação, etc, assegurando adequado atendimento logístico ao Cliente através das ferramentas adequadas com base nas melhores práticas de produtividade e níveis de qualidade, tempos e custo (50%)
Providenciar análises de dados (disponibilidade de produto, níveis de estoque, volumes planejados versus realizado por Cliente, etc.) para suporte à tomada de decisões (20%)
Participar de projetos de melhoria no nível de serviço aos clientes. (20%)
Garantir que Clientes não usuários de EDI (Eletronic Data Interchange) conheçam plenamente a ferramenta WEB Portal CRM para que os pedidos sejam lançados corretamente e dentro dos prazos estabelecidos pela área de Serviços Logísticos. (5%)
Gerir o processo de Trocas de Produto Acabado, recebendo e controlando os _Pedidos de Troca de Produto_ e acompanhando o processo até sua conclusão, passando por análises técnicas de procedência e faturamento do ressarcimento (respectivamente junto às áreas de Controle de Qualidade e oito Centros de Distribuição) (5%)
**FORMAÇÃO**:
Superior completo em Engenharias, Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;
Inglês intermediário será um diferencial.
**Requisitos**:
Conhecimento de ferramentas e métodos utilizados em Processos de Entrada de Pedidos;
Entendimento do ciclo de produção e comercial de produtos de consumo;
Conhecimentos Intermediário Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Conhecimentos logísticos, desde o Planejamento e Transporte até a Entrega e o pós-venda.
At HEINEKEN, we brew great beers and we build great brands. We are committed to surprising and exciting our consumers and employees everywhere. We have a proud history and heritage in brewing and in our communities. With operations in over 70 markets globally, we are the world's most international brewer.