Somos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações, essa vaga é perfeita para você.
Responsabilidades
1. Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud;
2. Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
3. Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
4. Fornecer suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas;
5. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
6. Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos
1. Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
2. Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
3. Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
4. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
5. Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
6. Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
Ambiente de Trabalho
No nosso ambiente de trabalho, valorizamos a inovação, respeito e autonomia. Além disso, oferecemos uma variedade de benefícios para nossos funcionários, incluindo:
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para pet.
Se você é um profissional motivado e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação e crescimento profissional, não hesite em se candidatar a esta oportunidade!