Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados, plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de um "Técnico de Suporte N2 Pleno" para fazer parte do nosso time em Betim | MG. Como será o seu dia a dia Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados; Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento; Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas; Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos; Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. Para isso, é preciso: Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11; Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server; Conhecimentos em roteadores, switches e WiFi; Conhecimentos de ferramentas de Antivírus; Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc; Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView); Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação; Necessário CNH Categoria B. Formação Superior Completo. O que a Quality oferece: Um ambiente de aprendizados e desafios Perspectiva de crescimento profissional Vale Transporte Vale Alimentação ou Vale Refeição Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Sobre a vaga: Contrato CLT Horário de trabalho: 09h00 as 18h00 Segunda a Sexta Modalidade: Presencial Local de Trabalho: Betim | Minas Gerais. Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer!