Atuação em ambiente técnico, com suporte a sessões presenciais e transmissões ao vivo. Buscamos um profissional com perfil técnico e operacional, com participação direta na execução das atividades, capaz de coordenar a equipe, organizar a operação e atuar diretamente na resolução de incidentes.
Principais responsabilidades
● Coordenar a equipe técnica composta por 4 colaboradores, com participação direta na execução das atividades e no suporte técnico do dia a dia;
● Elaborar, acompanhar e ajustar as escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada das atividades presenciais e remotas;
● Garantir o cumprimento de escalas, prazos, rotinas operacionais e níveis de serviço (ANS);
● Distribuir atividades entre os técnicos, acompanhando execução, produtividade e qualidade dos atendimentos;
● Atuar diretamente na resolução de falhas críticas, inclusive durante sessões ao vivo;
● Escalonar ocorrências técnicas quando necessário, assegurando resposta adequada a incidentes e emergências;
● Operar e acompanhar transmissões ao vivo (YouTube e plataformas similares);
● Monitorar e garantir o funcionamento dos sistemas de áudio, vídeo, transmissão e rede;
● Configurar, operar e manter equipamentos audiovisuais, como câmeras, microfones, sistemas de som e equipamentos de vídeo;
● Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI e AV;
● Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
● Gerenciar gravações, armazenamento e disponibilização de conteúdos;
● Controlar o inventário técnico e os equipamentos de reposição;
● Registrar e documentar atendimentos, incidentes e ações realizadas;
● Elaborar relatórios técnicos e operacionais periódicos, incluindo registros de atendimentos, ocorrências, status dos ambientes e indicadores de desempenho;
● Apoiar na elaboração de relatórios para o cliente e para a gestão do contrato;
● Treinar usuários finais e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe;
● Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica.
Perfil esperado
● Perfil técnico com atuação operacional e participação direta e física na resolução de incidentes;
● Experiência com suporte técnico, redes e/ou audiovisual;
● Vivência em suporte de campo ou operação técnica será considerada um diferencial importante;
● Experiência com organização de equipes, distribuição de atividades e gestão de escala;
● Capacidade de atuação ágil na resolução de problemas;
● Boa comunicação com usuários e equipe;
● Experiência com liderança técnica, apoio à coordenação ou atuação como referência técnica será considerada um diferencial;
● Formação superior na área;
● CNH categoria B. Diferenciais
● Experiência com transmissões ao vivo (streaming);
● Experiência com equipamentos audiovisuais profissionais;
● Conhecimento em redes aplicadas a áudio e vídeo;
● Experiência em ambiente institucional ou público.
Jornada e disponibilidade
● 8 horas diárias / 40 horas semanais;
● Atuação entre 08h00 e 21h59, conforme escala;
● Sessões geralmente iniciam a partir das 13h30, podendo se estender;
● Possibilidade de atuação fora do horário, conforme necessidade;
● Suporte remoto fora do horário presencial, em regime de sobreaviso, quando necessário.
Informações adicionais
● Atuação nas dependências do cliente, em Curitiba/PR;
● Ambiente dinâmico, com foco em operação, estabilidade e resposta rápida a incidentes;
● Durante períodos sem técnico residente, poderá ser necessário atendimento remoto;
● Conforme a ocupação da equipe após a implantação, poderão ser direcionados atendimentos remotos de outros produtos da empresa.