A função de Key Account Manager é responsável por gerenciar as relações com os principais clientes da empresa.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade e garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas.
* Montar o perfil de cada cliente para ofertar atendimento personalizado e criar relacionamentos de confiança.
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming, com o intuito de estar sempre ciente do cenário atual do cliente e suas estratégias para apoio direto no aumento da receita.
* Identificar oportunidades de crescimento de uma maneira geral, junto ao cliente, aos provedores, promoções, etc.
* Trabalhar com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios, alinhando as soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes.
* Apoio na negociação de acordos e contratos, ajustando condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
* Consultar diariamente os relatórios Netincome dos operadores de sua responsabilidade para monitoramento da performance, para estar ciente dos números, negativos e atividades do operador.
* Informar aos operadores sobre negativos expressivos, e solicitar análise do time de suporte se necessário.
* Trabalhar e coordenar junto a outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo, etc.) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas, campanhas e produtos adaptados às necessidades dos clientes.
* Oferecer semanalmente mais conteúdo aos operadores, mediante seu mercado e estratégia para garantirmos o máximo de conteúdo possível com cada operador.
* Garantir que todas as ativações entregues sejam disponibilizadas na plataforma dos operadores, ou seja, consultar regularmente a plataforma do operador, para ter ciência do que estar live e trabalhar com eles a adição de todo o conteúdo disponível.
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming, incluindo práticas de jogo responsável.
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes e ajudá-los a manter-se competitivos.
* Fazer a gestão de conta para com os provedores, realizar reuniões periódicas com os provedores para criação e fortalecimento das relações e mapear junto aos provedores estratégias, promoções e ações de marketing para aumento de receita.
* Apoio na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores e atuar como ponte entre provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento.
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Requisitos:
* Dominio profissional em comunicação eficaz, empatia, resolução de problemas e gestão de tempo e priorização.
* Experiência em gerenciar relações com clientes e provedores.
* Habilidades de negociação e inteligência emocional.
* Capacidade de trabalhar em equipe e realizar tarefas de forma eficiente.
* Compromisso com a qualidade do atendimento e busca por melhoria contínua.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa.
* Acesso a recursos e ferramentas de apoio à produtividade.
* Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Benefícios e compensação justa.
O que espera de você:
* Uma mentalidade positiva e aberta à aprendizagem.
* Uma postura profissional e comprometida com a qualidade do trabalho.
* Uma capacidade de liderança e inovação.