Job description
Estamos em busca de um(a) Analista de E-commerce para atuar no departamento de Tecnologia da Informação (TI), participará na implementação de novas plataformas, sendo responsável pela sustentação, operação, melhorias e suporte da plataforma de e-commerce da empresa.
Este(a) profissional atuará na interface entre as áreas de negócios, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o pleno funcionamento dos processos e sistemas relacionados ao e-commerce.
Main responsibilities
* Realizar o atendimento e gestão dos chamados dos usuários da plataforma de e-commerce.
* Executar atividades de sustentação técnica da plataforma, garantindo sua operação, estabilidade e performance.
* Conduzir levantamento de requisitos funcionais e técnicos junto às áreas de negócio (Comercial, Marketing, Logística, Atendimento e outras).
* Mapear e documentar processos operacionais e sistêmicos relacionados ao e-commerce.
* Apoiar e conduzir projetos de melhorias e evolução da plataforma.
* Realizar e orientar testes, homologação e validação de novas funcionalidades, atualizações e correções na plataforma.
* Monitorar e acompanhar integrações da plataforma com sistemas internos (ERP, CRM) e externos (meios de pagamento, antifraude, transportadoras, marketplaces, etc.).
* Ministrar treinamentos técnicos e operacionais para usuários finais e usuários-chave.
* Interagir com fornecedores, parceiros de tecnologia e time interno para resolver incidentes, implementar melhorias e acompanhar atualizações.
* Apoiar processos relacionados a práticas DevOps, como automação de deploy, gestão de ambientes e versionamento.
Requirements and skills
* Experiência comprovada na função de Analista de E-commerce, atuando em suporte técnico, melhoria contínua e sustentação de plataformas.
* Inglês avançado ou fluente (para comunicação escrita e verbal).
* Vivência em levantamento de requisitos técnicos e funcionais junto às áreas de negócio.
* Conhecimento prático dos processos operacionais de e-commerce: cadastro de produtos, gestão de pedidos, pagamentos, logística, lista de preços, atendimento e pós-venda.
* Experiência no atendimento de chamados, resolução de incidentes e suporte de segundo nível.
* Vivência na gestão de integrações entre a plataforma de e-commerce e sistemas externos (ERP, CRM, gateways, antifraude, transportadoras, marketplaces, etc.).
* Comunicação direta com fornecedores, áreas internas e equipes técnicas.
* Conhecimento técnico em plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Magento, Shopify, Salesforce Commerce, Oracle Commerce ou similares).
* Experiência com APIs e integrações via Webservices (REST, SOAP, JSON, XML).
* Capacidade de realizar testes, homologação e acompanhamento de deploys.
* Conhecimento dos processos de backoffice da plataforma (pedidos, pagamentos, entregas, devoluções, etc.).
* Noções de monitoramento de aplicações e performance (ex.: Grafana, Dynatrace, New Relic).
* Conhecimento básico de segurança da informação aplicada a ambientes de e-commerce.
* Desejável conhecimento básico ou intermediário em DevOps, incluindo:
* Versionamento (Git)
* Pipelines de deploy (Azure DevOps, Jenkins, GitLab ou similares)
* Gestão de ambientes e automações
Formação acadêmica requerida
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas Concluído.
Formações desejáveis:
* Certificações ou cursos nas áreas de e-commerce, DevOps, metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos.
* Cursos de atualização em plataformas de e-commerce específicas (VTEX, Magento, Salesforce, Shopify ou outras).
* Espanhol intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
Additional information
Tipo de Contrato: CLT | PJ
Modalidade: Híbrido
#J-18808-Ljbffr