Sobre a vaga
A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.
Oportunidade: Analista de Dados CX – Segmento de Seguros
Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência no mercado de seguros e domínio de soluções de atendimento digital, incluindo URA, Bots e autosserviços. Esta posição exige capacidade analítica, visão consultiva e forte orientação a resultados, atuando diretamente na análise de performance dos canais, identificação de oportunidades de evolução e recomendação de melhorias contínuas em eficiência operacional e experiência do cliente.
Responsabilidades
Realizar análises de desempenho de URA, Bots e fluxos digitais, identificando tendências e pontos de aprimoramento.
Mapear oportunidades de evolução da Jornada Digital do Cliente, considerando eficiência, usabilidade e impacto na satisfação.
Propor iniciativas estratégicas visando otimização de custos e elevação da qualidade do atendimento digital.
Colaborar com as áreas de Negócio, Operações e TI, assegurando alinhamento e execução das ações recomendadas.
Acompanhar indicadores-chave e sugerir ajustes contínuos para melhoria dos canais.
Requisitos Obrigatórios
Experiência comprovada no mercado de seguros.
Conhecimento prático em URA, Bots e plataformas de atendimento digital.
Vivência em Customer Experience e estruturas de Jornada Digital do Cliente.
Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
Comunicação clara, postura estruturada e organização.
Diferenciais
Conhecimento da plataforma Genesys Cloud.
Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots.
Participação em projetos de transformação digital.
Contratação CLT
Híbrido
Idas 3x presencial na região da Bela Vista / Paraíso - SP.
O que oferecemos?
Contratação CLT;
Vale Refeição;
Assistência Médica e Assistência Odontológica;
Auxílio creche;
Convênio com Farmácia;
Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;
Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;
Seguro de Vida.
O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Todas as candidaturas serão consideradas.
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