Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Buscamos um profissional para liderar o time responsável pelo suporte e pela migração de conteúdos para a plataforma. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência fluida para o cliente durante o onboarding, assegurando qualidade técnica, organização de processos e sucesso na implantação. Além da gestão do suporte Nível 1, o profissional atuará na análise e estruturação de conteúdos dos clientes, orientando a equipe na definição da melhor forma de implementação dentro da plataforma. Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Duração do contrato: 3 meses (com possibilidade de extensão conforme necessidade do projeto) Principais Responsabilidades Coordenar o time de suporte, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e produtividade da equipe. Liderar o processo de migração de conteúdo para a plataforma, garantindo integridade das informações e satisfação do cliente. Analisar conteúdos fornecidos pelos clientes e orientar a equipe na definição da melhor estratégia de implementação, seja por recriação de conteúdo ou construção de fluxos de atendimento. Participar do acompanhamento de implantação e Go-live, atuando como referência técnica para clientes. Conduzir treinamentos da plataforma para usuários finais e administradores. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e colaborar com as áreas de Qualidade e Produto para evolução da plataforma. Requisitos Experiência em liderança de times de suporte, implantação ou operações em empresas de tecnologia ou software. Experiência em ambientes SaaS e modelos de assinatura. Capacidade analítica para avaliar conteúdos de clientes e estruturar soluções dentro de plataformas digitais. Boa comunicação para condução de treinamentos e interação com clientes. Organização e visão de processos. Diferenciais Ensino superior completo em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Excel avançado e domínio do Pacote Office. Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial aplicada a processos de suporte e automação.