Analista de Experiência do ClienteO Analista de Experiência do Cliente é responsável por otimizar a satisfação e o impacto da experiência do cliente em encontros estratégicos, experiências digitais e individuais. Além disso, é responsável pela gestão de riscos da carteira de clientes, elaboração de planos de ação e identificação de problemas potenciais.Desafios Comuns:Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos;Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes;Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes;Participar dos rituais com a liderança;Analisar dados para identificação de cenário críticos;Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente;Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes;Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas;O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Conhecimento de gestão de projetos;Conhecimento no pacote GSuite;Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs;Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos;Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês;