A recepcionista é a profissional responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. • Recepcionar a todos que chegarem; • Atender o telefone; • Verificar os e-mails recebidos e respondê-los; • Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes; • Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos; • Realizar o check-in e check-out; • Receber os pagamentos de diárias; • Fazer o controle do mapa de reservas; • Manter a recepção do hotel em ordem; • Prestar apoio aos hóspedes; • Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc.; • Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel.