Description
VP: Engenharia e Serviços ao cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente SP Interior
Local de Trabalho: São José do Rio Preto /SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem
Responsibilities
* Acompanhamento presencial à atendimentos de ocorrências em campo, com prestadores de serviços de manutenção nas rede opticas Vivo, afim de atendimento rpido e de qualidade visando menor impacto ao cliente;
* Manter a gestão de serviços de Vivo, devidamente atualizados, com informações sobre os acontecimentos e tratativas exercidas em campo
* Visar menor tempo de indisponibilidade de rede melhorando a experiência;
* Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações
* realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controles e e-mails;
* Acompanhar atendimentos a clientes de Clientes grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom;
* Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e ou empresas prestadoras de serviços
* Atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps outras operadoras);
* Participar de reuniões periódicas com as EPSs e gestão Vivo de redes, abordando os pendências e necessidades operacionais;
* Necessário desenvoltura para Interação com outras operadoras, concessionários de rodovias e entre outros;
* manutenção de de rede de cabos externos com subida em altura;
* preparação e manutenção de emendas externas;
* manutenção e fixação de componentes de fixação de redes em postes
* testes e fusões em fibras opticas
Prerequisites
* Ensino Médio Completo;
* Carteira de Habilitação - Categoria B Ativa e Definitiva;
* Desejável experiência e habilidades com trabalhos de inspeções de campo;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Espírito de equipe;
* Comprometimento;
* Busca de conhecimento e desenvolvimento individual;
* Desejável, noções básicas de trabalho em altura e prximo a rede eléctrica e Telecom, equipamentos e instrumentos de rede óptica ( OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas);
* Disponibilidade para pequenas viagens e escala 6X1.
Experiences
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
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