Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍
O atendimento automotivo BKO exige um conjunto de habilidades técnicas, organizacionais e analíticas. Esta posição atua com foco em suporte interno e tratativas de casos envolvendo clientes finais, prestadores de serviço e a rede de concessionários, buscando sempre a assertividade e resolutividade nos atendimentos.
* Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
* Realizar contato com o cliente e administrar o caso apresentado até sua resolução;
* Desenvolver soluções para as demandas recebidas, acompanhando cada etapa do processo;
* Registrar e atualizar em sistema as informações do cliente e do veículo;
* Direcionar casos, quando necessário, para demais áreas de apoio ou concessionários;
* Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos pela rede de concessionários em relação ao recebimento de peças;
* Atualizar os clientes sobre o andamento das solicitações e prestar informações pertinentes;
* Realizar contatos de follow up com clientes, prestadores e concessionários;
* Acompanhar reparos de Automóveis e Vans removidos via CRC, garantindo a continuidade do atendimento até a conclusão do serviço;
* Efetuar cobranças de posição junto aos concessionários e prestadores de serviço por telefone e e-mail;
* Efetuar o acionamento de SOS Vans e acompanhar os desdobramentos dos atendimentos;
* Abrir e tratar falhas e danos relacionados ao prestador de serviço;
* Atuar nas tratativas de veículos locados e courtesy cars, escalonando à Supervisão quando necessário;
* Captar e registrar chamadas de prestadores de serviços e concessionários envolvendo RSA;
* Elaborar e atualizar relatórios de peças e veículos locados;
* Atuar nas tratativas de casos críticos demandados pela Supervisão, garantindo priorização e retorno assertivo;
* Colaborar com demais áreas envolvidas para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
* Atuação em novos Termos de adesão e atualização dos dados cadastrais, dos Concessionários de VANS;
* Envio e recebimento de e-mails para rede de concessionários envolvendo fechamento de protocolos (validação/ pagamento de deslocamento).
* Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
* Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
* Pertencer a operação Mercedes (Campinas);
* Habilidade em pacote office e prática em digitação;
* Organização, atenção aos detalhes e disciplina na execução das atividades;
* Habilidades de comunicação escrita e técnica;
* Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de registro;
* Capacidade analítica e de resolução de problemas;
* Proatividade e trabalho em equipe, com boa interação interdepartamental;
* Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenários de atendimento;
* Preferencialmente residir em Campinas (SP) para ter fácil acesso ao local de trabalho.
Será informado no processo seletivo.
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Programa de saúde;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho:
Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
* Step 3: Avaliação Unificada 3 Avaliação Unificada
* Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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