Resumo da posição Localização: NBS - RAO Área/Stream: IMS Reporte:Supervisão de Social Media Turno: Misto (6x1) Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada?Não Um dia na vida de - Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; - Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; - Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; - Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; - Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; Conhecimentos Necessários: - Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; - Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; - Mandatório, boa comunicação oral e escrita; - Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; - Desejável experiência em social media; - Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial; O que vai contribuir com seu sucesso? - Heavy user de Redes Sociais; - Foco no resultado; - Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; - Resolução de conflitos; - Ótimo relacionamento interpessoal; - Organização e controle dos processos gerados no atendimento; - Mentalidade de melhoria contínua; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!