Recepção Hotelaria
Como Gerente Assistente de Recepção em nosso hotel, você será responsável por gerenciar todos os aspectos do departamento de recepção, garantindo atendimento ao cliente de alta qualidade. Dirigirá a equipe para implementar e manter uma filosofia de serviço e gestão que seja utilizada como guia aos colaboradores do departamento.
Apoie o Gerente de Recepção na supervisão das operações diárias do setor, assegurando a fluidez e excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral;
Cobertura do Gerente de Recepção em sua ausência, assumindo as responsabilidades operacionais e administrativas do departamento;
Garantir que os padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos sejam seguidos com consistência e qualidade;
Liderança da equipe da recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente;
Coordenação das escalas de trabalho, folgas, férias e coberturas, assegurando a presença adequada de pessoal nas diferentes demandas do turno;
SUPORTE AO CLIENTE: resolver conflitos e reclamações de hóspedes com agilidade, empatia e foco na sua plena satisfação;
Monitoramento do desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks regulares e reportando ao Gerente de Recepção oportunidades de desenvolvimento;
Auxiliar na implementação de melhorias operacionais e no cumprimento de metas de qualidade e produtividade;
Comunicação eficaz entre os turnos e com os demais departamentos do hotel, promovendo a integração das informações pertinentes aos hóspedes e às operações;